Politique de retour

💸 POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour : 07 août 2025

Chez Buynou, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

🔁 RETOURS
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions pour un retour :

  • L'article doit être inutilisé, non porté et dans son état d'origine.

  • L'emballage d'origine et les étiquettes doivent être présents.

  • Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à 📩 buynouoffiziell@gmail.com.

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
🏠 Carrer Jerusalem, 43500, Espagne

⚠️ Veuillez ne renvoyer aucun article sans autorisation préalable – les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions précises sur la marche à suivre.

📦 Remarque : Pour les retours depuis l'étranger, le délai de livraison peut être plus long.

🛠️ DOMMAGES & PROBLÈMES
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si des articles sont endommagés, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement à 📩 buynouoffiziell@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution.

🚫 EXCLUSIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
Les retours sont exclus pour :

  • Les denrées périssables (ex. nourriture, fleurs, plantes)

  • Les produits sur mesure ou personnalisés

  • Les articles d'hygiène et de soins corporels

  • Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

  • Les cartes-cadeaux

  • Les articles en solde (produits réduits)

Pour toute question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter à tout moment.

🔄 ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner votre article actuel et de passer une nouvelle commande.

🇪🇺 DROIT DE RÉTRACTATION UE (3 JOURS)
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 3 jours suivant la réception, sans donner de raison.
L'article doit toujours répondre aux conditions de retour : inutilisé, avec étiquettes, dans son emballage d'origine et avec une preuve d'achat.

💰 REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement.

✅ Si approuvé :
Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

💳 Remarque : Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit traite le remboursement.

❓ Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à 📩 buynouoffiziell@gmail.com.